(495) 784-2026
(495) 231-9727

или пишите на email
info@keyc.ru


            <div style="position: relative; left: -380px; top: -314px; width: 246px; height: 86px;">
            <a href="/"><img src="/images/skin2/logo.png" title="Разработка сайтов, создание сайтов, заказать сайт, видео-решения" /></a>
        </div>

КонсалтингОбучениеОценка персоналаПодбор персоналаExecutive коучингКонсультации
Авторизация

Тренинги для Call-центра

 

Качественный сервис — основа эффективности бизнеса компании!

 

Аудитория: операторы и сотрудники call – центров различного профиля.


Цель тренинга: повысить качество обслуживания и степень удовлетворенности клиентов работой сотрудников call – центра.

 

Задачи тренинга:

  • Сформировать навыки управления голосом у сотрудников call – центров для формирования имиджа заботливого и компетентного Профессионала
  • Выработать конструктивные решения и сформулировать речевые модули для типичных ситуаций, с которыми операторы сталкиваются ежедневно.
  • Освоить с участниками приемы и методы поведения в нестандартных и конфликтных ситуациях.
  • Повысить профессиональную компетентность операторов, развить стрессоустойчивость и умение найти индивидуальных подход к каждому звонящему.


Перед началом корпоративного тренинга по обучению сотрудников call – центра Заказчика мы обязательно проводим акцию «Тайный покупатель» под видом клиента готового приобрести услугу в компании Заказчика. Записи наших разговоров с сотрудниками call – центра применяются в тренинге в качестве Case-studies.

 

В программе тренинга будут затронуты следующие темы:

Ожидания клиентов и как их удовлетворить.
Почему клиент дорогой гость.
Что такое эффективное обслуживание.
Корпоративные стандарты.
Как у клиента складывается субъективное мнение о говорящем, в первые несколько секунд, как в дальнейшем оно влияет на весь ход разговора.
Основная задача оператора.
Необходимые знания, навыки и умения оператора.
Цикл общения в телефонном контакте.
Представительская роль оператора.
Что такое звуковой имидж фирмы, из чего он складывается.
Как настроение и поза влияют на интонации.
Что нужно делать с информацией, чтобы её правильно передать.
Работа с трудным клиентом.
Снятие эмоционального напряжения клиента.
Как реагировать на собственные ошибки.
Владение собственными эмоциями.
Техника вежливого отказа.
Техника принятия благодарности.

Участники научатся:

  • владеть голосом, интонациями, регулировать темп разговора,
  • чётко и доступно передавать информацию,
  • правилам приёма входящих звонков,
  • распределять звонки по фирме,
  • ускорять процесс общения с клиентом (экономия времени),
  • определять тип клиентов в зависимости от их ведущей системы восприятия информации,
  • слушать и слышать клиента,
  • технике общения с каждым типом клиентов (как донести информацию на языке клиента, как выявлять приоритеты клиента),
  • определять, когда удобней продать дополнительную услугу, как сделать быстро презентацию нового продукта, используя те характеристики продукта, которые были выявлены в беседе с клиентом,
  • преодолевать возражения клиента,
  • технике снятия эмоционального напряжения клиента,
  • снимать своё эмоциональное и физическое напряжение.
  • как отказывать на просьбы. Техника вежливого отказа.


Позвоните нам по телефонам: +7(495)784-2026 или +7(495)231-9727, оцените качество работы специалистов call-центра компании "Ключевой консалтинг". А затем спросите: «А почему именно в компании "Ключевой консалтинг" лучше всего заказывать тренинги для Call-центра»?»

И мы с радостью назовем Вам наши конкурентные преимущества!

 
 
Компания Ключевой Консалтинг © 2006-2017