(495) 784-2026
(495) 231-9727

или пишите на email
info@keyc.ru


            <div style="position: relative; left: -380px; top: -314px; width: 246px; height: 86px;">
            <a href="/"><img src="/images/skin2/logo.png" title="Разработка сайтов, создание сайтов, заказать сайт, видео-решения" /></a>
        </div>

КонсалтингОбучениеОценка персоналаПодбор персоналаExecutive коучингКонсультации
Авторизация

Семинар тренинг Управление конфликтом в процессе переговоров о закупках


Целевая аудитория:

Руководители и специалисты отдела закупок, руководители и специалисты предприятия, контактирующие с поставщиками


Учебные цели:

  1. Структурировать и систематизировать имеющийся практический опыт специалистов по организации  и проведению переговоров с партнерами
  2. Ознакомить с системой организации коммуникационного процесса, отвечающего современным требованиям ситуации и рынка, показать основные инструменты планирования и управления процессом переговоров.
  3. Показать возможности повышения профессиональной эффективности при правильной организации процесса переговоров.
  4. Научить использовать современные технологические инструменты решения существующих проблем, связанных с организацией коммуникативных процессов при продавливании собственных решений и условий.
  5. Сформировать навыки предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций в коммуникативном процессе
  6. Научить манипулятивному воздействию и противодействию манипулированию клиентов в процессе коммуникаций, способам повышения стрессоустойчивости и снижения уровня стрессов
  7. Научить эффективно завершать коммуникационные процессы, замерять их эффективность и  инициировать дальнейшие контакты
  8. Сформировать навыки эффективных коммуникаций для достижения планируемых результатов в переговорах
  9. Сформировать единый корпоративный стиль общения, формирующий высокую результативность и положительный имидж предприятия на рынке


Формы обучения:

  • Ролевые и деловые игры,
  • Групповые обсуждения,
  • Упражнения с анализом действий участников,
  • Мини-лекции,
  • Работа с раздаточными материалами,
  • Уникальные тестовые методики и т.д.


Содержание:

  1. Основные составляющие процесса коммуникаций, технология и алгоритм процесса коммуникаций
    • потребности сторон в коммуникациях и способы удовлетворения потребностей структура и классификация потребностей
    • анализ партнеров, определение конкурентных преимуществ и  ключевых факторов успеха для эффективных переговоров
  2. Методика воздействия в процессе переговоров
    • методы преодоления входных барьеров, алгоритм установления контакта,  основные правила представления себя способы установления взаимопонимания с собеседником, барьеры общения, основные правила вербального и невербального общения
    • требования к предложению, выводимому на переговоры, выбор первичного предложения
    • характеристика основных возражений партнеров, методика нейтрализации возражений
    • методы воздействия на партнеров для принятия гарантированного решения
    • особенности взаимодействия с разными типами собеседников, модели принятия решений собеседниками
    • оценка удовлетворенности клиентов, организация общения с клиентами
    • приемы эффективного завершения переговоров и доведения до сделки на выгодных условиях для своей компании
    • методы и порядок фиксации договоренностей
    • особенности телефонных переговоров
    • методы формирования длительных партнерских отношений
  3. Практика эффективного управления  и поведения в конфликте
    • определение конфликта, его структура и виды
    • предмет и субъекты конфликта, интересы субъектов и занимаемые ими позиции
    • стратегии и тактики разрешения конфликта и преодоление конфликтных тактик оппонента
    • соперничество, сотрудничество, компромисс, уступки и избегание; типы конфликтных личностей; преодоление возражений и разрешение претензий
    • психодиагностика типов поведения людей в конфликте, самодиагностика своего поведения для выбора тактики действий
    • распознавание манипуляций и эффективное противостояние им
    • критерии и виды манипулятивного воздействия, мониторинг  эмоций, работа с агрессией
    • способы и особенности невербального общения
    • манипулятивные блокираторы общения
    • умение ясно выражать свои интересы и эмпатически понимать интересы оппонента, барьеры и ошибки в восприятии и понимании; невербальный язык общения
    • техники активного слушания, ведение диалога, навыки задавания вопросов, приемы эффективной аргументации
    • работа с эмоциональной составляющей взаимодействия, приемы эффективной обратной связи, эмоциональная саморегуляция и работа со стрессом, формирование гибкости поведения; признание собственной ответственности за результативность взаимодействия
    • стандарты коммуникативного поведения в жестких переговорах
  4. Техники НЛП в процессе жестких переговоров.
    • считывание информации и сканирование внутреннего состояния собеседника
    • изменения убеждений, методы избавления собеседников от стереотипов
    • рефрейминг
  5. Рекламация и жалоба – как обратная связь между реципиентом и коммуникатором
    • различие жалоб, претензий, рекламаций, причины возникновения, истинные и ложные претензии
    • техники ведения переговоров при работе с рекламацией
    • жалоба, алгоритм ответа на обоснованную критику
  6. Ответы на вопросы. Консультации


Результат тренинга для менеджеров:

Участники тренинга получат ответы на вопросы, связанные с практическим применением современных технологий и инструментов в ходе организации и проведения переговоров

Участники тренинга узнают и научатся правильно:

  • Как правильно поставить цели и разработать стратегию проведения переговоров
  • Как сформировать предложение, привлекательное и приемлемое для собеседника
  • Как привлечь внимание собеседников к предложению
  • Как правильно организовать процесс жестких переговоров
  • Как продавить условия и товары, которые нужно продавить
  • Как готовиться к жестким переговорам
  • Как преодолеть барьеры и уравнять позиции при установлении контакта с собеседником
  • Как вызвать доверие и положительное отношение собеседника в начале переговоров
  • Как сделать собеседника лояльным
  • Как правильно общаться в ходе переговоров
  • Как воздействовать на собеседника с целью достижения договоренности и снятия негативных эмоций по отношению к себе и предприятию
  • Как заставить собеседника принять нужное решение
  • Как правильно построить собственную манипуляцию и защититься от манипуляций собеседника
  • Как преодолеть конфликтную ситуацию с собеседником
  • Как правильно преодолевать возражения и добиваться принятия собственных условий


Планируемый результат для предприятия:

  1. Видение участниками возможностей повышения эффективности профессиональной деятельности при организации переговорного процесса.
  2. Овладение участниками системными знаниями и навыками общения при организации переговорного процесса.
  3. Освоение навыков эффективного воздействия на собеседника в переговорном процессе с целью достижения желаемого результата
  4. Овладение современными инструментами манипулирования и воздействия на собеседника
  5. Повышение профессиональной компетенции участников
  6. Умение участников устанавливать и организовывать эффективные контакты с разными типами партнеров.
  7. Умение участников организовать процесс переговоров с высокой долей достигнутых положительных результатов
  8. Желание участников применить новые формы и методы работы по повышению эффективности переговоров.


Время: 16 учебных часов


Автор и ведущий бизнес-тренер: Игорь  Бакалинский


 
 
Компания Ключевой Консалтинг © 2006-2017